‘Maar dat is toch helemaal geen probleem’, zei de enthousiaste eigenaar van de fietsenwinkel in Amsterdam waar mijn dochter een elektrische fiets ging kopen. Mijn dochter woont sinds kort in Amsterdam en om je snel te kunnen verplaatsen in Mokum is een elektrische fiets écht een must.
Ze had een speciaal merk en model op het oog en was eerder al in een andere fietsenwinkel gaan kijken. Maar omdat zij niet heel groot is, raadde de fietsverkoper deze fiets haar direct af: ‘Een mannenmodel en niet met je voeten bij de grond kunnen? Nee, dat lijkt mij geen goed idee.’ Dat viel mijn dochter natuurlijk flink tegen. Maar als er iets in haar hoofd zit, gaat dat er niet meer 1,2,3 uit. Zij wilde die fiets en liet zich niet tegenhouden. En dat snap ik heel goed. Zou ze dat misschien van mij hebben? Ze had van tevoren al op een zelfde fiets van een vriendin een ritje gemaakt en dat ging prima.
Magische woorden
Aangekomen bij de tweede fietsenwinkel vertelde ze wederom welke fiets zij wilde. Ook vertelde ze dat wist dat ze eigenlijk te klein was voor die fiets. En toen sprak die enthousiaste fietsverkoper dus de magische woorden: ‘Maar dat is toch helemaal geen probleem. Ik kan er namelijk een andere zadelpen indoen zodat het zadel twee centimeter zakt. Maar ga eerst maar even een proefrit maken.’ Deze man deed he-le-maal niet moeilijk. Ook niet over de proefrit. Ja, hij kon een fiets verkopen dat is waar, maar dacht wel direct mee met mijn dochter.
Ambassadeur geworden
Zo dat was écht even een andere benadering. Totaal anders dan in die eerste winkel. Mijn dochter werd heel goed te woord te gestaan. Kreeg ook gewoon de tijd om na te denken. Ja hé, het is best een flinke aankoop immers. De fiets heeft zij gekocht mét die andere zadelpen. Bovendien heeft zij deze winkel bij een andere vriendin aangeraden die ook haar fiets daar is gaan kopen. Ze is dus een ware ambassadeur geworden voor deze fietsenwinkel. Hoe mooi is dat!
Shoutout naar Wiel tot Wiel
En zo wil je toch ondernemen? Een geweldig voorbeeld, hier word ik wel héél blij van. Natuurlijk was het goed bedoeld van die man die zei dat ze te klein is voor die fiets, maar dat kan ook een ándere manier. Hij jaagde haar weg uit zijn winkel en bovendien verkocht hij op die manier geen fiets. Dus hierbij een dikke shoutout naar de Amsterdamse fietsenwinkel Wiel tot Wiel, dé fietsspecialist van Amsterdam sinds 1988.