‘Spreek ik met Diepstraten,’ wordt er gezegd als ik mijn telefoon opneem met mijn voornaam. ‘Dat is mijn achternaam ja,’ zeg ik niet heel vriendelijk tegen deze jongen of man dat maak ik niet op uit zijn stem. Wél weet ik dat ik het niet netjes vind zoals hij dat vraagt. Alsof je in het leger zit en je je moet melden. ‘Diepstraten present?’ buldert de commandant.
Mijn fantasie gaat gelijk met mij aan de haal. Ik kom aan gerend en sta stil voor de neus van mijn commandant. Ik steek mijn hand omhoog om te salueren en zeg: ‘Diepstraten, present commandant!’ Maar even serieus; zo was het natuurlijk niet. Ik nam gewoon mijn telefoon op en kreeg deze vraag. Als ik weer terugkom uit mijn gedachten, gaat de jongen door met zijn verhaal.
Elke. Keer. Weer.
‘Nou mevrouw, ik ben van de [piep] en ik zie dat u eerder een abonnement bij ons heeft gehad en…’ Per direct komt er stoom uit mijn oren. Ik heb namelijk he-le-maal geen goede ervaringen met deze telefoonmaatschappij en toch word ik élke keer weer gebeld. Elke. Keer. Weer. En elke keer weer vertel ik dat ik niets meer met ze te maken wil hebben.
Mij niet bellen!
Hoe kan het toch dat dát niet wordt genoteerd? Hoe moeilijk is het om het in je systeem te zetten? Is het omdat ze zo’n grote speler in het veld zijn dat je dan niet netjes met je oude of potentiële nieuwe klanten hoeft om te gaan? Voor jou tien anderen, denken ze misschien. Maar wáárom komen ze toch elke keer weer bij mij uit? Ga lekker die andere tien lastig vallen. Mij niet bellen!
Zo wil ík het niet
Wat ik wél weet is dat ik zo mijn klanten niet wil behandelen. Dus dat doe ik ook zeker niet. Ik heb natuurlijk niet zo’n duur en geavanceerd relatiebeheersysteem, maar ik weet wel die dingen van mijn klanten die belangrijk zijn. En ik noem ze zeker niet alleen bij hun achternaam. Mijn klanten zien me aankomen…
Hoe gaan jij hiermee om, blijf je aardig als je keer op keer gebeld wordt?