‘Sorry mevrouw, uw boeking in ons hotel is niet bevestigd, dus helaas wij hebben geen kamer voor u!’ Wáaaaaaaat? Geen kamer? Dat kán niet waar zijn, schiet er door mij heen. Het is laat in de avond en ik ben net met mijn gezin in het hotel aangekomen na een superspannende taxirit vanaf het vliegveld naar hartje centrum Caïro. De meeste Egyptenaren rijden en toeteren echt als gekken. We zijn dan ook zó blij dat we mogen uitstappen!
‘Nou dat klopt niet hoor,’ zeg ik nogal opgefokt tegen de man van het hotel. ‘Ik heb hier de bevestiging, kijk maar.’ Maar de beste man blijft herhalen dat er geen plek is en dat de boeking niet bevestigd is. Hij is totaal niet in ons geïnteresseerd en doet ook geen enkele moeite om ons te helpen. Staan we daar met zijn vieren…
Plan B in werking
Dus dan maar plan B, flexibel als we zijn. Op zoek naar een andere slaapplek. We mogen gelukkig wel van de wifi gebruik maken. Die slaapplek vinden we. En die lijkt in Google Maps niet zo ver van de plek waar we zijn. We besluiten daarom om te gaan lopen. We hebben rugzakken mee, dus dat moet geen probleem zijn.
Daar lopen we dan ’s avonds laat door Caïro, niet wetende wat er nu weer komt. Het wandelen door die drukke stad blijkt minstens zo spannend als de autorit vanaf het vliegveld. Oversteken betekent daar namelijk óf blijven staan tot je een ons weegt óf met gevaar voor eigen leven toch maar overrennen. Ook duurt de tocht toch ietsje langer dan verwacht.
In de watten gelegd
Als we aankomen in het hotel worden we zo hartelijk ontvangen dat we het andere hotel en de reis gelukkig heel snel vergeten zijn. We worden in de watten gelegd en met alle egards behandeld. Ze regelen zelfs nog wat te eten voor ons terwijl de keuken al dicht is en de andere dagen krijgen we dezelfde behandeling. We krijgen ook nog tips voor bezienswaardigheden in de stad.
Dit is zo’n enorm verschil met het andere hotel. Dat maakt vervolgens dat we bij terugkeer in Caïro na onze rondreis door Egypte wéér voor dit hotel kiezen. En het mooie is, ze herkennen ons nog. Dit is ondernemen in mijn ogen. Aandacht, betrokkenheid en meedenken. Service met een grote S.
Hier houd ik van. Zo bedien ik mijn klanten ook!