‘Zo, het is gebeurd…’, zei een vriendin van mij die als verpleegkundige in een verpleeghuis werkt. Ze kwam uit de kamer van een patiënt gelopen en zei dat tegen de familie die op de gang stond te wachten. En op moment dat ze het zei, maakte ze er ook nog een handbeweging bij die dit ondersteunde. De familie was daar omdat het helemaal niet goed ging met hun familielid; de patiënt dus. Ze waren daar om afscheid te nemen, maar konden nog niet naar binnen.
De familieleden keken elkaar angstig aan en kregen tranen in hun ogen. Alleen mijn vriendin had slechts het bed van de patiënt verschoond en bedoelde dus dat het verschonen van het bed klaar was. Dat dát gebeurd was. De familie die door de situatie al behoorlijk van slag was, begreep haar woorden dit he-le-maal verkeerd. Ze dachten namelijk dat het over hun familielid ging. Dat het einde was gekomen; dat het gebeurd was. Verwarring alom. Gelukkig legde mijn vriendin het razendsnel uit en slaakte de familie een zucht van verlichting.
Duidelijke communicatie en je inleven in je doelgroep is zó belangrijk. Dat laat dit voorbeeld maar weer eens heel goed zien. Dat geldt dus ook voor al je communicatie-uitingen voor je business. Leef je in in je doelgroep, bedenk waar zij mee bezig zijn, hoe zij denken, hoe zij praten, wat zij belangrijk vinden, hoe zij communiceren. Op die manier komt je boodschap veel beter over en krijg je zeker niet zo’n ongemakkelijke situatie als hierboven staat.